Wednesday, 24 October 2012

歡迎光臨新信用經濟時代,網路紀錄將比信貸紀錄更強大(上)

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試想未來銀行審核貸款時,除了傳統信用評等外,還會參考申請人網路信用;獵人頭公司會依據在Quora等網路論壇的表現,判斷個人是否專業;Airbnb網站的民宿租屋紀錄,也能提高在WhipCar網站的租車信賴程度;eBay拍賣網站的回應內容,亦有助於在Etsy網站販售自製手工藝品;傳統名片由即時更新的數位檔案及紀錄取而代之。

這些網路資料,可反映行為模式、個人動機、同儕評價、是否值得信賴等,歡迎光臨新信用經濟時代,網路紀錄將比信貸紀錄更強大。

在網路世界信用早已有其價值,例如亞馬遜商城的星級評鑑、eBay的明星賣家、《魔獸世界》等電玩的評級,今日差別在於可從各種來源收集資料,每次交易、每則留言、好友清單、檢舉垃圾訊息、徽章獎勵,都成為你我是否值得他人信賴的因素。

有些產業格外重視信用,如金融、電子商務,故網路信譽在現實世界確有價值潛力,若能驗證真實身分,可大幅提升信賴程度;而在網路交易中,陌生人之間需要更高的信賴關係;又或是像徵才時,傳統仰賴各方雜亂資訊的遴選方式也已不足。

程式設計師兼知名部落客Joel Spolsky與Jeff Atwood在幾年前發現,網路信用可大大改變人們求職模式。Atwood表示,「傳統維基頁面與常見問答模式使用時很麻煩,如各位若對Chrome瀏覽器擴充套件有興趣,就得一篇篇查閱無數對話紀錄,每則留言都看似同樣重要,因此人們希望改善找尋解答的方式,在茫茫網海裡發掘潛藏的寶藏。」Atwood認為,解決之道顯而易見,「讓用戶投票選出最佳答案,並評比回覆品質。」

兩人於2008年9月推出Stack Overflow網站,結合Digg網路書籤、維基百科、eBay拍賣網站的特質與元素,這個平台供程式設計師提出詳細技術問題,並由其他同業解答,33歲用戶Marc Gravell現居英國迪恩森林附近,他表示,「我自從試用後就無法自拔」,他目前已累積超過31.5萬分,在網站排名第二。該網站今日每月不重複訪客數超過2,400萬,每天新增約5,500項問題。

用戶在Stack Overflow網站上,有各種方式可增加信評分數,包括投票、編輯等,Spolsky指出,「若要提高信用,就得說服同儕你確有專業,網站之所以毫無垃圾訊息,解答率約達八成,完全是社群發揮功能所致,用戶信評分數愈高,編輯權限也愈大。」

網站成立後不久,兩人聽說有些程式設計師會在履歷裡,加註自己在Stack Overflow的信評分數,獵人頭公司也會利用這個平台,搜尋具備特殊專長的設計師,Spolsky提到,「履歷只會載明學歷、工作經驗、青少年時期的標準化測驗成績,但若瀏覽Stack Overflow的留言紀錄,立刻就能判斷設計師技能熟練與否。」2011年2月,該網站推出邀請制的人力銀行Careers 2.0,協助企業尋找專業程式設計師。

從此案例可見,人們在單一族群累積的信用,已開始產生外在附加價值,在專業論壇回答問題後,也能增加找到好工作的機會。

信用資訊也能用於預估未來,例如運用某人過往行為紀錄,推估他將來遵守合約的可能性。

這在金融服務業格外有用。Errol Damelin創辦短期現金借貸網站Wonga,他指出,「任何類型企業只要以信用為營運基礎,都必須計算人們還款的能力與意願,縱然對方有能力償債,是否確實會還?這完全是兩回事,所以信用就變得很重要。」Wonga宣稱要判斷申請人可靠程度時,平均會分析8,000項資料。

Brett King著有《Bank 2.0》,於2010年在美國紐約創設金融新創公司Movenbank,也支持上述見解,「信用評分為落後指標,只分析過往事件,信評機構未使用資料分析個人現今行為是否有風險。」Movenbank不只希望運用科技,打造個人化金融體驗,更企圖改造傳統風險模型,King曾在傳統銀行任職逾18年,對信用評估程序十分意外,「多數銀行回絕約半數申請案,他們拒絕半數潛在客戶,卻連原因都不說明,實在很奇怪。」

Movenbank核心概念稱為CRED,除了參考個人傳統信評分數,亦納入其他面向,如社群參與、信任權重等,eBay評等是否良好?是否曾與其他用戶匯款?還會計算社群連結程度,例如Facebook好友人數、LinkedIn人脈對象、Klout分數影響力高低,這些資料不僅用來評估風險,也衡量客戶潛在價值;若曾從人脈裡轉介其他客戶,或是準時付款,CRED分數就會提高,King指出,「這不是個人信貸分數,而是你這個人的可靠程度。」

問題在於,人們是否已準備好公開自己的社群資料?

King相信,客戶若瞭解資料用途與好處,自然會提高意願,「人們目前並未充分運用人脈與信用,我希望協助他人認識與建立影響力及信用,並做為可善用的資本。」

社會科學家長期試圖量化信用的價值。

2008年,日本愛知縣國立生理學研究所的定藤規弘(Norihiro Sadato)與研究團隊想瞭解,人們對信用與金錢是否抱持相同見解,故著手描繪對不同獎勵的神經反應。為證明推論,定藤設計出一項實驗,告知受試者將參與一項簡易的博弈遊戲,在三張卡片裡擇一,某一張可獲取獎金,研究人員運用功能性磁振造影,監控受試者獲得現金獎勵時,腦部會產生哪些活動。

受試者隔天回到實驗室,每個人都會見到自己的面部照片,以及一群陌生人對這個表情聯想到的字詞圖說;有些詞彙比較正面,如「值得信賴」,有些屬中性,如「有耐心」,其他為負面。受試者聽聞自己獲得好評價時,腦中紋狀體部位亮起,與獲得現金獎勵時反應一致,定藤指出,「研究結果顯示,人類採用相同貨幣系統看待不同類別的獎勵。」

換言之,腦部神經覺得個人名聲與金錢價值相等。

 

歡迎光臨新信用經濟時代,網路紀錄將比信貸紀錄更強大(下) 



from WIRED.tw http://wired.tw/2012/10/25/the-new-reputation-economy-1/index.html