Instagram這次可犯了經營社群網站的大忌：得罪用戶。日前修改服務使用條款所惹出的風波，目前看起來是難以收拾。
Instagram服務條款在12月17日的更新，被解讀為Instagram可以將用戶上傳的內容與母公司Facebook共享，甚至可以將其內容授權給第三方營利；一經發佈便引起軒然大波，即使Instagram的共同創辦人Kevin Systrom在官方部落格公開解釋這只是字面上的誤會，但大批用戶仍覺得隱私與權益受到侵害，表達抗議醞釀出走。
其中在Instagram服務上擁有65萬粉絲的「國家地理」 （National Geographic），更緊接在Systrom說明之後，發出公告表示已停止上傳任何圖片，若Instagram不肯修改服務使用條款，該帳號將被刪除。以「國家地理」對攝影愛好者的巨大影響力，此舉可謂是重重一擊。
Instagram在2010年時推出，因為它簡單、有趣的功能，立即在iPhone的用戶間大受歡迎。根據2012年Instagram被收購前夕發佈的財報顯示，Instagram的使用人數已經超過了8,000萬人。藉著Instagram社群的壯大，也帶動了iPhoneography（iPhone攝影）的熱潮，培養出眾多業餘攝影愛好者，也造就了一批新銳的部落客兼都會觀察家，Foster Huntington就是其中之一。
Huntington是著名相片部落格「麵包車生活」與「著火的屋子」的作者。Huntington認為影像能跨越語言隔閡，Instagram 作為一種記錄與分享的工具，替他在網路世界匯聚了超越32萬的人氣。他能體會攝影師對自己作品可能會被無償使用的擔憂，但部落客們更關心自己是否能被持續關注與發聲。他表示，「無論Instagram的服務使用條款變動與否，都不會改變我正在做的事情。」
使用iPhone記錄了2012整年大聯盟賽事的著名運動攝影師Brad Mangin，也認為Instagram服務對他的事業幫助不小。「用Instagram拍照，讓我享受到進運動攝影這行以來最棒的拍攝樂趣；它讓我重新學習到如何觀看事物，我用得非常開心。」選擇在此刻貿然出走，等於是放棄目前已相當穩固的社群基業，縱使有些許疑慮，但他表示，不打算刪除Instagram帳號，或是在別的網站另起爐灶。
聰明一如Facebook創辦人馬克‧佐伯格（Mark Zuckerberg），自然不會忽視社群服務織起的人脈網絡強大的黏著力。以十億美金併購Instagram的Facebook，就像許多的網路服務一樣，披著免費服務的外衣，實以收集用戶的個人資訊與生活動向作為報償，運用在行銷活動、客製化廣告，甚至賣給市場調查公司以維持其營運。
「免費最貴」誠然是金玉良言。此種商業模式，其實是服務供應商與消費者忍受度長久相互折衝的結果，業者若要擴大營收，只有驅使用戶做出更多讓步一途。Instagram這次枉作Facebook的馬前卒，甘冒流失核心用戶的風險躁進，最終結果或許是不敵群情激奮的消費者略事撤退，好彌補客戶關係。但可預見的是，這不會是Facebook挑戰用戶忍受度的最後一次。
from WIRED.tw http://wired.tw/2012/12/21/instagram-2/index.html
