Saturday, 16 March 2013

央视3.15晚会曝光苹果售后、大众等存在缺陷

cctv315

北京,中国——3月15日晚,央视一年一度的3.15晚会中,披露了苹果的维修条款存在歧视、黄金制品掺假、江淮汽车使用劣质钢材、大众DSG频发故障、网易留存用户邮件等问题。晚会的内容在中国社交网络上也引发了激烈的讨论。

央视3.15晚会中首先曝光了苹果公司在中国售后政策涉嫌歧视。央视表示,由于苹果手机高度一体化维修难度大,苹果公司对于出现故障的手机除摄象头、振铃等少数部件外,一般不做维修,而是以换代修,对于这种处理方式,苹果的售后人员都称之为整机交换。但在中国,苹果以后盖是不是整体的一部分为由拒绝给消费者更换手机后盖,而且还避开了新机保修期重新计算的政策。央视引用了美国、英国、澳大利亚等国家的例子表示,“只要在保修期一年之内,苹果公司就会提供给客户免费更换手机的服务,并且是不会拆开后盖,也就是说是一个整体更新手机。”

央视同时联合新浪微博,邀请了一些具有知名度的社会人士和网民,发表了对苹果这一行为的看法,但台湾艺人何润东的一条微博“露馅”,网民对央视操纵舆论的做法表示了不满。

央视之后曝光了河北等地的金店会将金属铱加入到黄金中,导致黄金饰品“缺斤短两”。还有河南等地为假药制作虚假广告,欺骗消费者。

汽车领域,A股上市公司江淮同悦被曝为了节约成本没有使用防腐性能较好的镀锌板,而是采用了价格相对便宜的普通钢板,这些劣质钢板导致车主的汽车出现腐蚀现象,严重影响了行车安全。此外大众DSG变速器被指存在故障引发车主维权,大众汽车车主称,大众汽车在公路上踩油门,车辆不走,不踩油门汽车反而加速。速腾、迈腾、高尔夫、尚酷、CC、斯柯达等大众汽车均存在DSG故障,可致汽车在行驶过程中突然失速或加速,令车主感到惊心动魄。

央视315晚会今年还关注了科技领域。节目中有网络广告公司在没有经过消费者允许的情况下,通过宽带运营商向宽带用户推送广告;安卓市场内的APP植入了SDK包,因而可以获取用户手机内的信息,包括地理位置、通讯录等等;有专门的网络公司通过在网站上加代码,抓取用户的cookie,被抓取的内容中包括用户cookieID,所在地域、兴趣爱好、年龄、月家庭收入、甚至IP地址等个人信息,以此来跟踪用户上网行为并投放广告;报道中还称网易邮件会对自己的用户进行跟踪分析,甚至包括用户非常隐私的邮件内容。

央视的节目播出后,一些商家迅速做出了反应。比如高德地图被曝明文传送微博用户名和密码到高德地图的服务器,他们回应称曝光问题是两年前的旧版本,已全部解决。江淮汽车通过微博表示深表歉意,将提供解决方案直到用户满意为止。大众中国称非常重视对DSG问题的报道,将以最快速度联系消费者予以解决。周大生珠宝称已成立问题处理小组,对事件展开调查。首先被揭露的苹果,其位于北京西单大悦城的零售店在节目播出后就有一群身着红马甲的媒体人,进行采访,据称苹果中国已向美国总部紧急请示,不过截至目前苹果还没有对此作出回应。FMN



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