Uniqlo執行長柳井正（Tadashi Yanai） Photo: Ariel Zambelich
知名服飾企業Uniqlo執行長柳井正（Tadashi Yanai）是日本首富，日前他前往美國舊金山，開設該公司在美國西岸第一家門市，並說明矽谷如何影響Uniqlo。
在討論水平式管理架構、失敗的力量、Twitter的優點後，柳井正回歸正題；他表示，「人得有些瘋狂與古怪，才可能非常成功，無論是蘋果公司前執行長賈伯斯，或是英特爾長期執行長葛羅夫，他們都很瘋狂。」
柳井正的目標遠大，他主導Uniqlo母公司的快速零售模式，目標是在2020年創造500億美元業績，比現今成長四倍之多，並希望北美市場能占整體業績的20%。Uniqlo以羊毛合成保暖內衣、修身版型夾克、平價日本製牛仔褲及其他基本款式服飾聞名，在日本風行多時後，目前正逐步擴張全球市場版圖。
相較於Zara、H&M等全球時尚品牌，Uniqlo顯得不同；前者著重於搶占傳統時尚市場，在門市內快速推陳出新，柳井正的處事方式更像科技公司執行長，建立長期發展循環，反覆仔細研究服裝與先進材質。Uniqlo與多家高科技供應商合作，如碳纖維製造商Toray，亦與中國製造商簽定十年合約，合作模式與英特爾、豐田、Gap等企業相似。
這項策略讓Uniqlo成為世界成功的零售商，比Gap、H&M等對手成長更快速，亦獲許多同業讚揚，對Uniqlo的營運模式刮目相看，例如與Jil Sanders等設計師合作。若Uniqlo達成目標，將讓科技更接近時尚舞台中心，並將矽谷管理精神融入全球服飾產業中。
柳井正並未將一切視為理所當然，他著有《一日忘卻成功》一書，表示這項原則源於葛羅夫的著作《十倍速時代》，相較於討論法國巴黎時裝週潮流，柳井正願意花更多時間瀏覽、討論客服電話與顧客意見函。儘管Uniqlo與高級時尚設計師合作，但柳井正相信，縱然是紐約第五大道或日本銀座的消費者，其實更重視品質與價值，而非風格上的日新月異。
他表示，「服飾業目前重心顯然不在於持續改善製程，或製作最完美的丹寧布，而是追趕潮流，Uniqlo則是思考如何創造更創新的產品，並推薦給所有人。」
日本有些人士批評，在經濟衰退環境之下，Uniqlo讓年輕人彷彿穿著制服，千篇一律都是亮色系的休閒衣著，但該公司亦因服務親切、高科技布料、時髦的基本款式、平易近人的價格，在國際上頗受好評，Uniqlo美國營運長Yasunobu Kyogokuput受訪時表示，這個品牌是在日本通貨緊縮與經濟萎縮中崛起。
對於Uniqlo與柳井正的膽量及決心，美國許多同業都給予高度讚賞。J.Crew執行長德雷斯勒（Mickey Drexler）表示，「柳井正不僅是優秀商人，更具備卓越遠見及長期堅定眼光。」
柳井正不斷思考未來，舊金山門市除了用LED裝飾階梯，亦增加名為「魔術鏡」的裝置，與大日本印刷公司一同開發，消費者只要站在原地，即可在鏡內試穿不同顏色的外套，可節省下許多試衣時間。
Uniqlo團隊也很在意種種低科技細節，例如讓襯衫上的鈕扣更有彈性，並開發更不易褪色的布料，希望品牌能夠年年進步、茁壯。
柳井正表示，「我的思維與矽谷企業家相似，人們應以失敗為師，同時記住成功永遠無法長久，無論是科技或時尚，都得為消費者而生。」
from WIRED.tw http://wired.tw/2012/10/25/uniqlos-ceo-future-of-retail/index.html
