中国樽装水巨企「农夫山泉」因不满香港消费者委员会(消委会)的测试分类及其标准而大兴问罪之师後,消委会破天荒地重新检测,并特辟一个新的评定分类和以中国标准评定,结果该品牌的整体表现由原来的4.5星升为5星;该会更极罕有地为测试样本归类致歉。事件以公司知悉事件和网民自行内耗暂时告一段落。不过,消委会的「特事特办」广泛被网民讥讽为「跪低」;而公司的股价在澄清後翌日已由一周高位回落,且未能追回报告发表日开市时的股价。
香港消委会在本周二(16日)被「农夫山泉」派员上门投诉和发律师信後翌日发表新的测试报告,指原先测试的30款来自多国的水样本中,29款均可清楚划分为「天然矿泉水」或「蒸馏水丶纯净水」,而「农夫山泉」的「饮用天然水」则未能归入上述两类之中,而其成分列表显示有四款矿物质含量与「天然矿泉水」相近,於是将之归类为「天然矿泉水」,并按贯常做法,将之以国际间常用的标准进行测试及评估。
该会续称,但「经过与『农夫山泉』的代表会面和深入交流後」,了解到有关产品既非「天然矿泉水」,亦非「纯净水」,故特辟新的「饮用天然水」分类,并以该公司采用的中国标准,即每公升含10微克溴酸盐为安全上限评定,故在检测量3微克不变的情况下,样本的检出量远低於「饮用水」准则值的上限,可以安全饮用。重新评分後,该样本的整体表现由4.5星调整至5星。
该会的报告同时指出,每公升10微克溴酸盐上限与欧盟「饮用水」一致,故以10微克为评定标准,但却没有解释,为何新分类既不在欧盟的两大分类中,却引述欧盟标准;又没有解释,既然事件只是测试样本归类出现落差而引起误会,为何不光是指出分类问题而要特别辟一个新的测试类别?结果新类别中只有「农夫山泉」一个样本。
澄清报告於本周四(18日)发表後,「农夫山泉」在其微博发帖,表示收悉报告,并指测试结果显示农夫山泉产品全面「符合相关标准」,可以安全饮用。
中港网民反应回异
在这则帖文下,不少网民赞好,又留言支持「农夫山泉」和日後继续「放心喝」;但有趣的是,在支持的留言下,总有唱反调者,例如有人声称「放心喝」後,便有人回应称:「您多喝点」丶「多钱」;又如有人留言说:「支持中国企业,支持农夫山泉」,便有人回应「三鹿也请支持一下」;当有网民赞扬该品牌依法维权时,又有人回帖称:「兄弟,你想多了」。更有趣是,有网民留言称,一直以为该品牌是矿泉水,「没想到」之後加鄙视的图像;另亦有人表示,「这次我支持农夫山泉,不要拿最高标准评判,我们有我们的标准」。
在香港的网络世界,情况则完全相反。首先是关注人数不多,而评论者几乎都是不满消委会,指该会「公信力清零」丶「跪低」(屈服的意思)丶又以消委会的谐音谑称该会「成了销毁会」,甚至有人把该会的天坪徽号改成高低不一的龙门,寓意该会更改标犹如搬龙门。另亦有人称,事件反映中国那套「谁大谁恶谁正确」的霸凌文化已入侵香港。
网上评论员亦纷纷质疑消委会的做法,当中,李慧玲在其节目中质疑消委会职员也难以分辨「农夫山泉」的分类,是否应该由消费者权益角度出发,呼吁该品牌写清楚商品说明。她又说,事件仍留下不少疑问,包括日後遇上国际标准没有的分类,是否又另辟类别?「农夫山泉」在报告发表前已获悉内容并作出回应,为何当时没有向消委会指出分类有落差的问题?
有社论促少做测试 反对者称损消费权益
网上新闻节目主持人李锦洪则忧虑,事件已出现有报评社论建议消委会少做测试,认为这不利消费者权益。但他同时指出,幸而香港网民较为理性,只是评论事件,而没有像内地网民般,情绪化地发起罢买。
但立法会议员江玉欢认为,有错便改是负责任的表现,不会影响消委会的公信力。
事件发生后,「农夫山泉」在香港股市的股价犹如坐过山车,在报告发表翌日(16日,周二)跌至本周谷底,两日内,公司市值共蒸发130亿港元(下同);在消委会发出澄清的周四(18日),股价急速反弹,收市报35.35元,较之前一日升6.48%,全日成交 9.19亿元;但相隔一天,该公司今天(19日)的股价已迅速回落,收市时报 33.75元,仍未回到本周一开市时的34.4元。
事件起源是消委会周一(15日)发布瓶装水测试结果,指「农夫山泉」和「百岁山」的样本检测出每公升水含3微克溴酸盐,达欧盟对「天然矿泉水及泉水」的饮用安全标准上限,但可安全饮用。「农夫山泉」翌日派行政总裁和律师到消委会总部投诉并发律师信,指其测试分类及套用标准有误,引起香港及中国内地消费者恐慌,对公司造成巨大损失,要求澄清及道歉。
在消委会成立五十年内,亦有产品对测试标准不满,但消委会从未为提出质疑的产品重新分类及评定。
至於看似胜利的「农夫山泉」,亦被人重新挖出其分类的争议和水质被批的砥史,最为人所知的是,2013 年《京华时报》以大篇幅报道该品牌的樽装水水质「标准不如自来水」,加上其他投诉和行业协会下架呼吁,触发「农夫山泉」在否认之馀,入禀法院,向报章索偿2亿元人民币。双方争讼四年,因两方举证不够确切和充足的情况下,以农夫山泉於2017年撤诉作结,而《京华时报》亦在该年元旦停刊纸版。
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